Dönüşüm oranını artırmanın yolu çoğu zaman yeni bir özellik eklemekten değil, mevcut akıştaki engelleri kaldırmaktan geçer. Kullanıcı satın almaya karar vermiştir; sonra vazgeçer. Aradaki farkı yaratan şey genelde tasarım değil, sürtünmedir.
Ödeme adımında istenen zorunlu üyelik
En sık karşılaşılan ve en pahalıya mal olan engel budur. Kullanıcı ürünü seçmiş, kartını çıkarmıştır; karşısına şifre belirleme ekranı çıkar.
Misafir olarak alışverişe izin verin. Üyeliği satın alma sonrasında, tek tıkla teklif edin.
Son adımda çıkan kargo ücreti
Sepette görünmeyen kargo bedeli ödeme ekranında belirdiğinde, kullanıcı kandırıldığını hisseder. Tutar küçük olsa bile terk oranı yükselir.
- Kargo ücretini ürün sayfasında gösterin
- Ücretsiz kargo sınırı varsa sepette "X TL daha ekleyin" diye hatırlatın
Mobilde uzayan formlar
Siparişlerin çoğu telefondan geliyorsa, form alanlarının sayısı doğrudan gelir meselesidir.
- Zorunlu olmayan her alanı kaldırın
- Adres için otomatik tamamlama kullanın
- Klavye tipini alana göre ayarlayın — telefon alanında sayısal klavye açılsın
Belirsiz teslimat ve iade bilgisi
"Ne zaman elime geçer?" ve "beğenmezsem ne olacak?" sorularının cevabı ürün sayfasında yoksa, kullanıcı aramaya çıkar ve genelde geri dönmez.
Kullanıcı vazgeçtiğinde sitenizi beğenmemiş olmaz; sadece cevabını bulamamıştır.
Yavaş açılan sayfalar
Sepet ve ödeme adımları sitenin en ağır sayfalarıdır çünkü en çok script orada çalışır. Oysa terk etme riskinin en yüksek olduğu yer de tam orasıdır.
Nereden başlamalı
Bu maddeleri kendi sitenizde telefonunuzla, baştan sona bir satın alma yaparak test edin. Takıldığınız her yer, müşterinizin de takıldığı yerdir.
Mağazanızın dönüşüm denetimi için e-ticaret çözümleri hizmetimize bakabilirsiniz.
